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よくあるご質問

■ ご注文について

Q :会員登録をしなくても注文できますか?

A :会員登録をされていない方でも、ご注文いただけます。お気軽にご利用ください。


Q :オーダー商品は注文したいのですが、いつ届きますか?

A :オーダー商品はご注文を頂いた翌日から約4〜5営業日(土・日・祝は除く)にお届けいたします。
  オーダー商品はメーカー直送の為、時間指定配送及び代金引換発送は対応しておりませんのでご了承下さい。


Q :オーダー商品の注文を間違えたので、キャンセルは可能ですか?

A :お客様から頂いたデータを基にメーカーへ正式に発注いたします。
  弊社がメーカーへ発注する前にご連絡頂ければキャンセルはお受けできますが、正式発注後のキャンセルは
  一切お受けできません。お手数ですが、お間違いのないよう、もう1度ご注文内容をご確認下さい。
  

Q :携帯電話からも注文できますか?

A :はい。グランジュでは携帯電話用のサイトもご用意しておりますので、ぜひご利用下さい。
  携帯電話でTOPページのバーコードを読み取ると、簡単にご利用頂けます。


Q :発送方法をメール便可で指定しましたが、ショッピングカートでの送料が800円になっているのですが・・・。

A ;ショッピングカート画面では機能上、メール便、ゆうパック、普通郵便(定形外)を選択されても基本送料の800円と
  記載されておりますが、間違いでは御座いませんので安心して次へお進みください。
  ご注文後、「ご注文確認メール」(自動送信)の次に届く「ご注文確定のご案内」メールにてご確認頂けます。


Q :メール便で商品を注文しました。すぐに自動送信のメールが届きましたが送料が800円になっています。
  メール便の送料でお願いしたいのですが・・・。

A :ご注文後、すぐに届くメール「ご注文確認メール」は自動送信でお届けしております。自動送信メールではシステム上、
  基本送料の800円のままになっておりますが、自動送信でお送りしたメールの次にお送りする、
  「ご注文確定のご案内」メールにて、ご指定の送料に変更しご注文後24時間(定休日を除く)以内にご案内しております。
  こちらのメールをもって正式なご注文とさせて頂きます。


Q :コンビニ払込伝票が届きました。早速当日にコンビニで商品代金を支払ったのに、連絡がありません。

A :コンビニ決済をご利用の場合、弊社での入金確認はお客様がPM11時までにお支払いただいた場合、
  1週間から最大で12日間程、日数を頂いておりますのでご了承ください。(土、日、祝、は除く)
  コンビニ決済ご利用の場合、商品の発送及びメーカーへのオーダーは入金確認後となっております。

  コンビニ決済では入金確認のご連絡及び商品発送はお支払頂いた日から最大で12日目以降の
  ご連絡となります。(土、日、祝、は除く) お急ぎの場合はお支払い方法の変更をおすすめしております。
  ※金曜日のPM11時以降のお支払いですと、入金確認は翌週以降となります。


Q :領収書は発行できますか?

A :発行できます。
  商品ご購入時に通信欄からご指定ください。
  弊社発行領収書は電子領収書となっております。【領収書発行のご案内】をメールにてお送りいたします。
  記載アドレスからダウンロードしていただきお客様で印刷していただきます。


■ 返品・交換について

Q :商品を間違えて購入してしまいました。交換は出来ますか?

A :商品は未開封の物に限り返品、交換をお受けできます。一度開封いたしますと返品、交換をお受けできませんのでご注意下さい。
  商品を弊社までお送り下さい。その際かかる往復の送料、諸経費等すべてお客様負担となります。
  詳しくはショッピングガイド『返品・交換について』をご覧下さい。


Q :注文した商品とは違う物が届いたのですが・・。

A :大変申し訳あリません。商品を弊社宛まで送料着払いでお送り下さい。ご注文いただいた商品を発送いたします。


Q :オーダー商品は返品できますか?

A :お客様の都合による、オーダー商品の返品は一切お受けできません。
  ご注文前にもう1度、内容をご確認の上お間違いのないよう、ご注文下さい。
  ただし、商品の不具合又は不良、ご注文内容と違う商品など、お客様の非が認められない場合は対応いたします。
  詳しくはショッピングガイド『返品・交換について』をご覧下さい。


■ 配送について

Q :代金引換は可能ですか?

A :商品ページの【代金引換】欄にある記載内容をご確認下さい。代金引換手数料の記載がある商品に限り承っております。
  ご注文の際にご指定下さい。


Q :時間指定配達は可能ですか?

A :はい。商品ページで時間指定配達対応と記載のある商品に限り承っております。ご注文の際にご指定下さい。


Q :オーダー商品の時間指定配達は可能ですか?

A :申し訳ございません。オーダー商品はメーカーから直送になりますので時間指定はお受けできません。


Q :オーダー商品の代金引換発送は可能ですか?

A :申し訳ありませんが、オーダー商品はメーカー直送のため、代金引換発送はお受けしておりません。


Q :配送業者はどこの会社ですか?

A :商品の大きさにより異なりますが、通常は佐川急便、ヤマト運輸を予定しております。
  オーダー商品は直送の為、メーカー指定業者になります。


Q :注文した商品が届かないのですが・・・。

A :ご注文時にご記入頂いた商品お届け先に誤りがないかもう1度ご確認下さい。
  商品発送完了時にメールにてお送りいたしました送り状NOで商品検索が可能です。
  ご確認は運送業者サイトにてご確認頂けます。
  ご不在通知などが無いかもう1度ご確認下さい。


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